雨湖融媒8月19日讯（通讯员 李思琦）为切实保障残疾人合法权益落地见效，雨湖路街道关圣殿社区始终聚焦特殊群众急难愁盼问题，主动落实帮办代办、上门便民服务举措，将惠民政策转化为精准贴心的便民服务，切实把党和政府的关怀传递到残疾群众身边。
辖区特困残疾人黄姨此前已由区残联统一购置残疾人意外伤害保险，为其日常生活增添了安全保障。日前，黄姨不慎意外摔倒，需入院接受治疗。因自身行动不便、不熟悉就医办理流程，家属面对突发情况无从着手。社区工作人员获悉情况后，第一时间主动靠前服务，全程协助办理住院相关手续，帮助其顺利办理入院手续，保障患者及时接受医治。
黄姨住院期间，社区持续跟进关注其康复情况。在其治疗结束准备出院时，考虑到黄姨身体尚未恢复、行动受限，往返办理保险理赔存在诸多不便，且理赔申报流程繁琐、所需票据和病历材料繁杂。社区工作人员专程前往医院，细致梳理、逐一核对住院病历、医疗票据、出院证明等全套理赔资料，规范整理归档，确保申报材料完整齐全。
为减少群众跑腿次数，社区主动对接保险公司工作人员，共同上门开展便民服务。工作人员现场核实参保信息，细致讲解理赔流程及相关注意事项，面对面完成理赔业务受理，让群众无需往返办事窗口，在家即可办结相关业务，有效解决了特殊群体办事不便的问题。
“感谢政府的好政策，也谢谢社区工作人员全程帮忙、上门服务，为我们省去了很多麻烦。”黄姨及家属对社区暖心服务表示感谢。残疾人意外伤害保险为特殊群体筑牢风险保障，精准上门代办服务则让惠民政策更有温度。
下一步，关圣殿社区将持续常态化摸排辖区残疾人生活状况与实际需求，扎实做好政策宣讲、咨询引导、帮办代办等便民服务工作，精准落实各项助残惠民政策，持续细化特殊群体关爱服务举措，不断织密织牢民生保障网络，切实提升辖区特殊群众的获得感与幸福感。
责编：梅晓蕾
来源：雨湖区融媒体中心
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